Technologiepark 8, 33100 Paderborn
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Wir transformieren Ihren Kundenservice.

We transform your business into a customer-obsessed powerhouse.

 

Was wir tun

WOCAS® ist eine softwarebasierte Lösung, mit der Sie Ihr Kontaktvolumen nachhaltig auf ein Minimum senken können.

Mit uns analysieren Sie Ihre individuelle Kontaktstruktur und decken Potenziale auf, um Kontakte zu eliminieren oder auf digitale Self-Services zu verlagern. Ihre Mitarbeiter werden davon befreit, immer die gleichen Kundenprobleme zu bearbeiten – stattdessen befähigen wir sie, die Ursachen der Probleme zu adressieren und Teil eines unternehmensweiten Problemlösungs-Prozesses zu werden. WOCAS strebt einen tiefgreifenden Wandel an, durch den das Service-Center in Ihrem Unternehmen als Asset und nicht als Kostenpunkt gesehen wird. Durch die Transformation mit WOCAS wird Ihr Kundenservice modern, agil und effizient.

Was wir bewirken

  • 20% Kontaktreduzierung Jahr für Jahr
  • Radikal gesenkte Kosten
  • Systematische Eliminierung von Kundenproblemen
  • Clevere Self-Services
  • Agiler und digitaler Kundenservice, der als Asset gesehen wird
  • Kundenzufriedenheit und -loyalität

We help you hear the heartbeat of the customer experience.

 

Es ist ganz einfach

Um WOCAS zu verstehen, brauchen Sie gerade mal 3 Minuten:

So gehen wir vor

  • LISTEN. Wir verändern die Art und Weise, wie Ihre Kundenbetreuer Ihren Kunden im täglichen Dialog zuhören.
  • UNDERSTAND. Wir helfen dabei, entscheidende und wiederkehrende Kundenprobleme zu identifizieren und zeigen Wege zur Eliminierung oder Digitalisierung auf.
  • DELIVER. Wir befähigen Sie, Verantwortliche im gesamten Unternehmen in einen kontinuierlichen Prozess einzubinden, um die Customer Experience immer weiter zu optimieren.

Feel the customer heartbeat. Improve the customer experience.

Unser Angebot

Kein Unternehmen gleicht dem anderen. Genau deswegen können Sie unsere Software-Pakete und unsere Services ganz individuell kombinieren:

Software

WOCAS® Smart

Die vereinfachte Version, mit der Sie schnell starten und wiederkehrende Kundenprobleme zuverlässig identifizieren können.

WOCAS® Enterprise

Die Vollversion mit unbegrenztem Funktionsumfang und großer Flexibilität für individuelle Detailanalysen und Reports.

Services

Contact Assessment

Die einmalige Analyse Ihrer Kontaktstruktur im Rahmen eines Projektes, bei dem unsere Experten direkte Optimierungspotenziale offenlegen.

Managed Service

Die kontinuierliche Analyse Ihrer Kundenkontakte für eine nachhaltige und umfassende Transformation Ihres Kundenservice.

We move customer experience to the heart of your business.