WOCAS | Das Tool

Neugierig, wie WOCAS® in der Praxis funktioniert?

Kommen Sie mit und wir zeigen Ihnen, wie die Anwendung aussieht und wie Ihre Mitarbeiter den Prozess erleben.

Steigen Sie ein!

Stellen Sie sich vor, Sie haben gerade WOCAS® in Ihrem Servicecenter implementiert und Ihre frisch-geschulten Mitarbeiter beginnen nun mit dem System zu arbeiten.

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Kontakte erfassen

Ihre Mitarbeiter sprechen wie gewohnt mit Ihren Kunden. Während oder nach jedem Call erfassen und beschreiben sie die Kontakte systematisch in WOCAS® und ordnen Kontaktgründe zu, die später ausgewertet werden können.

Wiederkehrende Probleme erkennen

Ihre Mitarbeiter kennen sich nur zu gut mit häufigen Problemen und deren Ursachen aus, haben aber keine Möglichkeit, ihr Wissen mitzuteilen. Mit WOCAS® können sie wiederkehrende Kontakte melden, indem sie eine “Voice” erstellen. Dabei können auch schon erste Lösungsvorschläge gemacht werden.

Wiederkehrende Probleme auswerten

Ihre Analysten überwachen alle eingehenden Voices. Wenn eine Voice bedeutsam genug ist, können sie daraus ein „Issue“ erstellen. Zur Sicherheit werden alle neuen Issues von den anderen Mitarbeitern hinsichtlich Häufigkeit und Schweregrad bewertet.

Reports ziehen und auswerten

Auf Basis der Quantifizierung und Qualifizierung der Kontakte, können verschiedene Reports erstellt werden. So können Sie einen perfekt priorisierten Aktionsplan erstellen, um Ihre Ziele zu verfolgen.

Surveys durchführen

Wenn erforderlich, können in WOCAS® auch kleine Umfragen durchgeführt werden, um einzelnen Kontaktgründen noch tiefer auf den Grund zu gehen. Die Surveys liefern wichtige Informationen, um Probleme schnell zu lösen.

Die Probleme anpacken

Probleme identifizieren ist nur das eine. Viel wichtiger ist es, aktiv zu werden und die Wurzeln der Probleme zu eliminieren! In WOCAS® können alle identifizierten Issues den für die Lösung verantwortlichen Personen im ganzen Unternehmen zugeordnet werden.

Den Lösungsprozess verfolgen

Ihre Servicemitarbeiter werden in WOCAS® über den Lösungsprozess informiert. Das ist wichtig: das Feedback motiviert sie, weiterhin Kontakte zu erfassen und den Prozess am Laufen zu halten.

Fertig!

Sie sind am Ziel – jetzt wissen Sie, wie WOCAS® funktioniert!

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Gerne stellen wir Ihnen unsere Methodik genauer vor und beantworten Ihre Detailfragen. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht – wir melden uns dann umgehend bei Ihnen!

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