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Wie es funktioniert

WOCAS® ist eine Lösung für Customer Experience Management.

Unser Geheimnis ist ein Prozess, der die Perspektive des Kunden in Ihr Unternehmen trägt und dort nachhaltig verankert. Diese Transformation ist eine ideale Basis für kontinuierliche Verbesserungen.

Der Prozess besteht aus drei einfachen Schritten:

Schauen wir uns das mal genauer an!

LISTEN.

Wann haben Sie das letzte Mal mit Begeisterung eine Umfrage ausgefüllt? Richtig. Deshalb bevorzugen wir, auf anderen Wegen an Informationen über Kunden zu kommen! Ganz simpel: hören Sie einfach dort zu, wo Sie ohnehin täglich in direktem Kontakt mit Ihren Kunden stehen – im Kundenservice.

Ihre Service-Mitarbeiter bekommen von uns eine Software, mit der Sie einfach und schnell Informationen über eingehende Kunden-Anfragen und vor allem über wiederholt auftretende Probleme sammeln können. Sie werden staunen, wie viel Wissen sich hier verbirgt!

UNDERSTAND.

Als nächstes werden die gesammelten Informationen analysiert. Wo sind die größten Probleme? Welche Probleme treten am häufigsten auf? Welche Kontakte sind wichtig, welche eigentlich überflüssig?

Alle Erkenntnisse lassen sich in der sogenannten Value-Irritant Matrix darstellen. Hier zeigt sich auf einen Blick, welche und wie viele Ihrer Kontakte störend bzw. werthaltig für Sie und Ihre Kunden sind. Daraus lässt sich ableiten, ob sie intensiviert, vereinfacht, automatisiert oder eliminiert werden sollten:

DELIVER.

Die strukturierten Kontakte bieten eine perfekte Grundlage, um über Optimierungen zu entscheiden und festzulegen, womit man idealerweise anfängt. Sie können die Daten für ganz unterschiedliche Vorhaben verwenden:

  • CX-Probleme systematisch bekämpfen und Kundenzufriedenheit steigern
  • Unnötige Kontakte eliminieren und so Servicekosten reduzieren
  • Potenziale für Automatisierung erkennen, um maßgeschneiderte Self-Services zu entwickeln
  • Zeigen, dass der Kundenservice als Asset und nicht als Kostenpunkt betrachtet werden sollte

Was Sie mit WOCAS® erreichen

Sobald die Lösung implementiert ist, sind dies Ihre Vorteile:

Ein stetiger Live-Stream an detaillierten Kunden-Insights

Digitale Fähigkeiten, die auf die Bedürfnisse Ihrer individuellen Kunden zugeschnitten sind

Service-Mitarbeiter, die befähigt und motiviert sind, Veränderungen voranzutreiben

Wettbewerbsvorteile durch Agilität und die Transformation zu einer vollständig kundenzentrierten Organisation

Das folgende Video zeigt noch einmal im Schnelldurchlauf, wie WOCAS® funktioniert:

Klingt gut?

Dann zeigen wir Ihnen gerne eine kleine Vorschau unserer Software – kommen Sie mit auf die WOCAS®-Tour!