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Unternehmen

WOCAS steht für “What Our Customers Are Saying”

(Was unsere Kunden sagen)

Die Kundenperspektive steht im Zentrum von allem, was wir tun. Wir treiben Erkenntnisse voran, die authentische Kundenerlebnisse in den Mittelpunkt jeder Entscheidung im Unternehmen stellen.

Unsere Leidenschaft 

Wir lieben mühelose und digitale Kundenerlebnisse, die begeistern

Unsere Mission

Wir helfen Organisationen, schnell darauf zu reagieren, was ihre Kunden sagen

Unser Geheimnis

Wir setzen auf die Mitarbeiter im Service – niemand kennt die Probleme besser

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Projekte
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Länder
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Mio.
Kundendialoge erfasst
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wiederkehrende Probleme erfasst

Dies sind einige unserer Kunden

Als Spinoff von AdScopum, der führenden Customer-Experience-Beratung in Deutschland, haben wir 2014 unser Geschäft aufgenommen. Schon viele Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, Versicherung und Versorgung haben ihre Kundenerlebnisse und Serviceprozesse mit WOCAS® transformiert.

Unsere Vision: “Eine Welt, in der das Kundenerlebnis der Herzschlag einer jeden Organisation ist.“

Unsere Philosophie

Ob Unternehmen Märkte gewinnen oder verlieren, steht und fällt heute damit, wie schnell sie sich den Bedürfnissen Ihrer Kunden anpassen können. Organisationen ohne gezielte Kundenorientierung scheitern. Allerdings müssen die Veränderungen zuallererst auf kultureller Ebene stattfinden. Nur mit kundenorientierten Mitarbeitern können neue Prozesse und Technologien implementiert werden, die einen nachhaltigen Erfolg möglich machen.

Wir sind davon überzeugt, dass der Kundenservice ein essenzielles Element bei dieser Entwicklung ist. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist entscheidend, um in Zeiten von transparenten Märkten und unbegrenzten Möglichkeiten konkurrenzfähig zu bleiben. Mit unserer Software und unseren Services helfen wir Unternehmen daher, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, Probleme an der Wurzel zu lösen und hilfreiche Self-Services aufzubauen.

Unsere Inspiration

“The best service is no service” ist ein Buch unserer internationalen Partner Bill Price und David Jaffe. Unmittelbar nach Veröffentlichung zählte es bei Amazon schon zu den Bestsellern in der Kategorie Fachbücher zum Thema Service. Die Autoren beschreiben, dass Kundenservice eigentlich gerade dann perfekt ist, wenn der Kunde ihn gar nicht erst in Anspruch nehmen muss.

Hierfür gibt es sieben einfache Regeln:

  • Unnötige Kontakte eliminieren
  • Sinnvolle Self-Services etablieren
  • Proaktiv sein
  • Die Kontaktaufnahme zum Unternehmen einfach machen
  • Veränderungen unternehmensweit aussteuern
  • Zuhören und handeln
  • Großartige Service-Erlebnisse schaffen

WOCAS® ist das zentrale Werkzeug, um diese Regeln in der Praxis anzuwenden!

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