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Unternehmen

WOCAS steht für „What Our Customers Are Saying”

(Was unsere Kunden sagen)

Die Kundenperspektive steht im Zentrum von allem, was wir tun.

Wir treiben Erkenntnisse voran, die authentische Kundenerlebnisse in den Mittelpunkt jeder Entscheidung im Unternehmen stellen.

Unsere Leidenschaft

Wir lieben mühelose und digitale Kundenerlebnisse, die begeistern

Unsere Mission

Wir helfen Organisationen, schnell darauf zu reagieren, was ihre Kunden sagen

Unser Geheimnis

Wir setzen auf die Mitarbeiter im Service – niemand kennt die Probleme besser

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wiederkehrende Probleme erkannt

Als Spinoff von AdScopum, der führenden Customer-Experience-Beratung in Deutschland, haben wir 2014 unser Geschäft aufgenommen. Schon viele Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, Versicherung und Versorgung haben ihre Kundenerlebnisse und Serviceprozesse mit WOCAS® transformiert.

Dies sind einige unserer Kunden

vodafone

„WOCAS® führt uns immer wieder die Kundenperspektive vor Augen. Mit den klaren Insights können wir die Prioritäten richtig setzen und unsere Kräfte auf die richtigen Maßnahmen konzentrieren.“

Gabriela Straser
Director Account und Risk Management, Vodafone GmbH
vodafone

„Der WOCAS® Managed Service liefert uns Woche für Woche neue Insights, die wir in dieser Klarheit aus keiner anderen Quelle bekommen. Inzwischen nutzen das die Fachbereiche aktiv, um gezielte Informationen zu aktuellen Themen zu gewinnen.“

André Reichert
Projekt & Prozess Management, Vodafone GmbH
Gothaer_Foto

„Wir haben eine sehr kooperative und professionelle Zusammenarbeit mit WOCAS erfahren, denn die Mitarbeiter/innen verfügen über eine hohe Methoden-Kompetenz im Verständnis für Kundenanliegen und Customer Experience-Ansätze. Die schnelle Einarbeitung in die Versicherungsmaterie und die Gothaer-spezifische Aufstellung hat zu einer sehr positiven Wahrnehmung geführt. Die konstruktive Unterstützung und verstärkte Präsenz bei der Gremienarbeit war ausgezeichnet. Neben der Einbindung und partizipativen Gewinnung unserer Mitarbeiter für Idee und Zielsetzung des Projektes, war auch die planmäßige, zügige Umsetzung und die fortlaufende Statuskommunikation ein Garant für den Erfolg. Daher Danke an das WOCAS-Team bei uns vor Ort für Ihre professionelle Projektdurchführung und dafür, dass Sie sich nicht gescheut haben „die Finger auf die Wunde zu legen“ und unsere zum Teil selbstverursachten Kontakttreiber zu spiegeln. Für uns war es eine durchweg gelungene und erfolgversprechende Zusammenarbeit!“

Andrea Karst
Geschäftsführerin, GKC Gothaer Kunden Service-Center GmbH
kirsten wittemann

„Wir sind überzeugt von der WOCAS®-Methodik und den konkreten Ergebnissen, die die Kontaktanalysen immer wieder liefern. Innerhalb kürzester Zeit können wir Vermutungen und Bauchgefühle mit Zahlen belegen, um endlich an den Stellen zu arbeiten, die dem Kunden und somit auch uns am meisten wehtun.“

Kirsten Wittemann
Projektleiterin für Strategische Projekte/Geschäftsentwicklung, R+V Service Center
r+v

„Das Projektteam hat eine hervorragende Arbeit geleistet. Wir haben jetzt auf einer sehr guten Datengrundlage ein tiefes Verständnis unserer Problemfelder gewonnen und können direkt in die Umsetzung starten.“

Alexander Niemeyer
Bereichsleiter Banken-Kredit, R+V

Unsere Philosophie

Ob Unternehmen Märkte gewinnen oder verlieren, steht und fällt heute damit, wie schnell sie sich den Bedürfnissen ihrer Kunden anpassen können. Organisationen ohne gezielte Kundenorientierung scheitern. Allerdings müssen die Veränderungen zuallererst auf unternehmenskultureller Ebene stattfinden. Nur mit kundenorientierten Mitarbeitern können neue Prozesse und Technologien implementiert werden, die einen nachhaltigen Erfolg möglich machen.
Wir sind davon überzeugt, dass der Kundenservice ein essenzielles Element bei dieser Entwicklung ist. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist entscheidend, um in Zeiten von transparenten Märkten und unbegrenzten Möglichkeiten konkurrenzfähig zu bleiben. Mit unserer Software und unseren Services helfen wir Unternehmen daher, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, Probleme an der Wurzel zu lösen und hilfreiche Self-Services aufzubauen.
Unsere Vision: „A world where the customer’s experience is the heartbeat of every organization.“

Unsere Inspiration

“The best service is no service” ist ein Buch unserer internationalen Partner Bill Price und David Jaffe. Unmittelbar nach Veröffentlichung zählte es bei Amazon schon zu den Bestsellern in der Kategorie Fachbücher zum Thema Service. Die Autoren beschreiben, dass Kundenservice eigentlich gerade dann perfekt ist, wenn der Kunde ihn gar nicht erst in Anspruch nehmen muss.

Hierfür gibt es sieben einfache Regeln:

  • Unnötige Kontakte eliminieren
  • Sinnvolle Self-Services etablieren
  • Proaktiv sein
  • Die Kontaktaufnahme zum Unternehmen einfach machen
  • Veränderungen unternehmensweit aussteuern
  • Zuhören und handeln
  • Großartige Service-Erlebnisse schaffen

bill price

WOCAS® ist das zentrale Werkzeug, um diese Regeln in der Praxis anzuwenden!

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