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Self-Service

Die Zukunft des Kundenservice ist vollkommen anders.
cartoon customer experience

Die Digitalisierung wird die Art, wie Unternehmen Kundenservice anbieten und betreiben, radikal ändern. Unternehmen müssen digitale Self-Services als strategisches Instrument nutzen, um das Kundenbedürfnis nach Schnelligkeit, Mobilität, Flexibilität und Individualität im Service zu bedienen.

Diese Veränderung ist getrieben von sich schnell ändernden Kundenerwartungen, disruptiven Technologien und dem Einsatz von Big Data. Wo heute Call-Center-Mitarbeiter Kundenanfragen beantworten, werden zukünftig diese Fragen auf personalisierten Kundenportalen „effortless“ gelöst.

Dieser Wandel erfordert eine tiefgreifende Transformation des Customer Service: Heute entscheidet die Optimierung der Mitarbeiterleistung (Scheduling, Training, Coaching) über den Erfolg. Zukünftig wird der Erfolg von der agilen Optimierung von Algorithmen, Technologie und Big Data bestimmt werden.

Zusammen mit WOCAS…

  • finden Sie heraus, welcher Teil Ihrer heutigen Servicekontakte erfolgreich automatisiert werden kann.
  • bestimmen Sie den „Reifegrad“ Ihrer Digitalisierungsstrategie im Vergleich zu globalen Best Practices.
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