Kunden haben ihre eigenen Erwartungen. Nehmen Sie sie daher in die Mitte Ihres Denkens und Handelns.
Der Kundenservice leistet erste Hilfe. Aber was dann?
Natürlich ist es wichtig, einem gestolperten Kunden schnell wieder auf die Beine zu helfen. Idealerweise helfen Ihre Ersthelfer mit viel Empathie: dann können sie in solchen Momenten nicht nur helfen, sondern auch für ein bestmögliches Kundenerlebnis sorgen, Kundenerwartungen besser verstehen und das Serviceerlebnis Schritt für Schritt optimieren (Inner Loop).
Aber warum musste es überhaupt so weit kommen? Mit WOCAS lernen Sie, Servicekontakte als Lernchancen zu nutzen und Stolperfallen für zukünftige Kunden zu vermeiden. Oftmals liegen die Ursachen gar nicht im Service, sondern in anderen Bereichen des Unternehmens (Outer Loop).
Nur wenn Sie beide Seiten beherrschen, ist die Kundenzentrierung komplett. Mit WOCAS haben Sie dafür einen stabilen Rahmen, mit dem beide Seiten rund laufen!
Kundenzentrierung geht nur, wenn alle mitmachen.
Sie brauchen die richtigen Methoden, um Kundenerwartungen zu erkennen. Relevante Bereiche müssen sich vernetzen und zusammenarbeiten, um Kundenreisen besser zu verstehen. Nur mit einer gemeinsamen Sicht auf das Kundenerleben können Sie wirkliche Verbesserungen bewirken.
Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine gemeinsame Sicht auf Kundenerwartungen zu bekommen, Unternehmensbereiche zu vernetzen, agile Journey- Teams auszubilden und die Problemlösungen aufzugleisen. Ihre Organisation lernt so, alle Entscheidungen am Kunden auszurichten und immer bessere Kundenerlebnisse zu gestalten.