Die meisten Kundenkontakte sind keine Fanpost, sondern Ausdruck von Defekten und hausgemachten Problemen, die sie ganz leicht abstellen können.
Was ist werthaltig und was kann weg?
Kundenkontakt ist nicht gleich Kundenkontakt. Deswegen nehmen wir Ihre Kontaktstruktur unter die Lupe und schauen uns an, was sich darin versteckt:
Was können Sie ganz einfach digitalisieren?
Welche Kontakte brauchen Sie gar nicht?
Wo können Sie es Kunden einfacher machen?
Wofür sollten Ihre Mitarbeiter mehr Zeit haben?
Nach der Kontaktanalyse wird aufgeräumt.
Aber nicht einfach irgendwie. Wir gehen Ihren Potenzialen systematisch auf den Grund, um ganz genau zu verstehen, welche Maßnahmen Sie wirklich weiterbringen. Zum Beispiel stellen wir häufig fest, dass bestehende Self-Services nicht oder zu wenig genutzt werden. Hier ist es dann spannend zu erfahren, was die genauen Gründe sind:
Und Action!
Mit der Analyse allein haben Sie noch keinen Kunden glücklich gemacht. Entscheidend ist, dass Sie es schaffen, die Erkenntnisse in messbare Verbesserungen umzuwandeln. Und dabei helfen wir Ihnen natürlich auch – ganz individuell so, wie Sie es brauchen.
