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Kontaktreduzierung

Wir ebnen den Weg zu 20% weniger Kontakten - Jahr für Jahr.
cartoon callcenter

Servicekontakte sind keine Fanpost!

…sondern ein Ausdruck von Defekten irgendwo in Ihrem Unternehmen. Ist Ihnen bewusst, dass ein Großteil Ihrer Servicekontakte eigentlich völlig unnötig sind? Es handelt sich nämlich um Fragen oder Beschwerden zu längst bekannten Problemen.

Der Kundenservice ist in den wenigsten Fällen selbst für die Probleme verantwortlich, muss sich aber dennoch darum kümmern. Die Wurzel der Kundenprobleme liegt in der Regel irgendwo anders im Unternehmen und die Verantwortung darf nicht hinter dem Servicecenter aufhören.

Aus diesem Grund müssen wir die Mitarbeiter im Kundenservice befähigen, das Kundenfeedback anders zu verarbeiten. Es muss einen Weg geben, wie einmal gemeldete Probleme zu den Personen weitergetragen werden, die sie letztendlich lösen können.

Die Bekämpfung der Probleme an der Wurzel wird den Aufwand und die Kosten des Kundenservice senken. Von vornherein zu vermeiden, dass Probleme wiederholt auftreten, wird außerdem die Kundenzufriedenheit, Loyalität und den Verkauf fördern. Neben den wiederkehrenden Kundenproblemen kann das Kontaktvolumen auch dadurch gesenkt werden, dass Teile der Kontakte auf Self-Service-Lösungen verlagert werden. Mithilfe von WOCAS können Sie Ihre Kontaktstruktur systematisch überwachen und die Kontakte jedes Jahr um 20% reduzieren!

WOCAS hilft Ihnen…

  • Kontakte zu identifizieren, die gänzlich eliminiert werden können.
  • die Wurzel der Probleme zu finden, die hohe Kontaktvolumina verursachen.
  • verantwortliche Personen im Unternehmen zu finden, die die Problemursachen beheben können.

Klingt interessant? Lernen Sie mehr über den WOCAS-Prozess, unsere Software und unsere Services!