Sie können nicht jede CX-Stolperfalle vorhersehen. Aber mit einem optimalen Service-Erlebnis machen Sie aus Zitronen Limonade!
Stellen Sie sich vor, Sie kassieren im Supermarkt und plötzlich wird ein Artikel vom Scanner nicht erkannt. Wie reagieren Sie richtig?
Die Antwort ist gar nicht so einfach.
Was ist die beste Lösung für den Kunden? Und für das Unternehmen? Und für den Mitarbeiter? Oder braucht es einen Kompromiss?
Das Beispiel zeigt, dass Ihre Mitarbeiter – egal ob an der Kasse oder im Callcenter – manchmal vor ganz schön kniffeligen Entscheidungen stehen. Sobald etwas nicht nach Plan läuft, haben sie es in der Hand, ob das Kundenerlebnis im „Moment of Truth“ top oder flop wird.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern nicht nur das Rezept für Kundenzufriedenheit, sondern auch alle Zutaten und Hilfsmittel.
- Zusammen mit Ihren Mitarbeitern üben wir den Blick durch die Kundenbrille
- Sachbearbeiter werden zu Kundenbetreuern, die Probleme nicht stumpf bearbeiten, sondern nachhaltig lösen
- Wir sorgen dafür, dass Ihre Teams alle Mittel haben, um unter jeden Umständen die besten Lösungen für Kunden zu finden
- Wir vernetzen Ihre Organisation so, dass bekannte Kundenprobleme dort abgestellt werden, wo sie entstehen
- Ihre Teams trainieren mit uns, bis sich Kundensprache nicht mehr wie eine Fremdsprache anfühlt