--- title: Contact Assessment - Transparenz im Kontaktvolumen! image: https://www.wocas.com/hubfs/V-I-Matrix-1.png --- [Zu Content springen](https://www.wocas.com/de/ca#main-content) - [Deutsch](https://www.wocas.com/de/ca) - [English](https://www.wocas.com/en/ca) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [![WOCAS-Logo](https://www.wocas.com/hs-fs/hubfs/WOCAS%20Logo%20no%20claim%20500px-1.png?width=400&height=67&name=WOCAS%20Logo%20no%20claim%20500px-1.png)](https://www.wocas.com/?hsLang=de) - [Unsere Leistungen](https://www.wocas.com/de/leistungen) Untermenü für Unsere Leistungen anzeigen - [Voice of Employee](https://www.wocas.com/de/voe) - [Contact Assessment](https://www.wocas.com/de/ca) - [Digitale Transformation](https://www.wocas.com/de/sese) - [WOCAS App](https://www.wocas.com/de/app) - [Über uns](https://www.wocas.com/de/about) - [Blog](https://www.wocas.com/de/news) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Unsere Leistungen](https://www.wocas.com/de/leistungen) Untermenü für Unsere Leistungen anzeigen - [Voice of Employee](https://www.wocas.com/de/voe) - [Contact Assessment](https://www.wocas.com/de/ca) - [Digitale Transformation](https://www.wocas.com/de/sese) - [WOCAS App](https://www.wocas.com/de/app) - [Über uns](https://www.wocas.com/de/about) - [Blog](https://www.wocas.com/de/news) - - [Deutsch](https://www.wocas.com/de/ca) - [English](https://www.wocas.com/en/ca) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Sprechen Sie mit uns](https://www.wocas.com/de/contact) [Sprechen Sie mit uns](https://www.wocas.com/de/contact?hsLang=de) ## Bringen Sie mit WOCAS® Transparenz in Ihr Kontaktvolumen! Über zu wenig Daten zu Kundenspezifikationen und Kontaktvolumen kann sich kaum ein Unternehmen beschweren. Doch heißt das auch, dass sie im Bilde darüber sind, welche Ursachen hinter der hohen Anzahl an Kontakten stecken? Und wo sollten sie ansetzen, um die Anzahl an Serviceanfragen zu verringern? Wir bringen Licht ins Dunkel mit unserem WOCAS® Contact Assessment. ## Contact Assessment ##    zeigt die Struktur der Kontakte nach ihrer Werthaltigkeit und mögliche Strategien für die Optimierung. ##    analysiert Treiber und Ursachen der Kontakte zur Ableitung von konkreten Maßnahmen. ##    liefert quantifizierbare Messgrößen für eine klare Priorisierung. ##    lässt sich flexibel auf den Detailierungsgrad anpassen, der Ihren Bedürfnissen entspricht. ##    erlaubt Messungen der Kontaktquoten (z.B. Kontakte pro Vertrag) und zeigt deren Entwicklung auf. ##    ermöglicht die Erfassung von direkten Kundenbefragungen bei gezielten Kundenanliegen.  ![](https://www.wocas.com/hs-fs/hubfs/V-I-Matrix-1.png?width=2000&height=1137&name=V-I-Matrix-1.png) Für das Contact Assessment nutzen wir unsere SaaS-Lösung WOCAS®. Schauen Sie sich gern [weitere Details zur WOCAS®-App](https://www.wocas.com/de/app?hsLang=de) an. [Demo-Termin buchen](https://www.wocas.com/de/demo?hsLang=de) ## Mit unserem bewährten Vorgehen erhalten Sie in kürzester Zeit wertvolle Ergebnisse und Handlungsfelder: ![](https://www.wocas.com/hs-fs/hubfs/Contact%20Assessment_Phasen-1.png?width=2000&height=722&name=Contact%20Assessment_Phasen-1.png) Hier finden Sie mehr Informationen zu unserem [WOCAS® Voice of Employee Prozess](https://www.wocas.com/de/voe?hsLang=de). [Strategiegespräch buchen](https://www.wocas.com/de/contact?hsLang=de) Digitalisierungspotenziale machen aktuell über fast alle Branchen hinweg den größten Anteil am Gesamtvolumen aus. Hier lässt sich mit WOCAS® schnell und einfach eine Self Service Befragung in Ihr Contact Assessment integrieren, um direkt im Kundengespräch und zum konkreten Kundenanliegen Optimierungspotenziale einzuholen. Und ganz nebenbei kann dieses Gespräch eine direkte Aktivierung des Kunden als Self Service Nutzer bewirken. Darüber hinaus haben Sie auch ohne Durchführung eines Contact Assessments die Möglichkeit, Ihre Digitalisierungsangebote von Experten auf "Herz und Nieren" zu testen - mit unserem Self Service Assessment. [Mehr zu unseren Angeboten für digitale Transformation](https://www.wocas.com/de/sese?hsLang=de) In agiler Teamarbeit schaffen Sie mit Ihren Kollegen eine strategische Sicht auf Ihr Kontaktvolumen und senken dieses maßgeblich, indem Sie Vermeidungs- und Digitalisierungspotenziale aufdecken und konsequent an den Handlungsfeldern arbeiten. Gleichzeitig verbessern Sie dadurch kontinuierlich die Customer Experience und sorgen für Innovationen im gesamten Unternehmen. ![](https://www.wocas.com/hubfs/Kontaktanalyse_vs._VoE-1.png) ## Klingt gut? Sie möchten den Weg zu reibungslosen Kundenerlebnissen wagen, aber sind sich noch unsicher, welche Schritte Sie zuerst angehen sollten, bzw. welche Vorgehensweise perfekt für Ihr Unternehmen ist? Dann sprechen Sie uns gerne an. Wir freuen uns darauf, von Ihren Herausforderungen zu hören und gemeinsam herauszufinden, wie WOCAS Ihnen helfen kann. [Strategiegespräch buchen](https://www.wocas.com/de/contact?hsLang=de) [![WOCAS-Logo](https://www.wocas.com/hs-fs/hubfs/WOCAS%20Logo%20no%20claim%20500px-1.png?width=400&height=67&name=WOCAS%20Logo%20no%20claim%20500px-1.png "WOCAS-Logo")](https://www.wocas.com?hsLang=de) Technologiepar 21, 33100 Paderborn, Germany - [Unsere Leistungen](https://www.wocas.com/de/leistungen) - [WOCAS App](https://www.wocas.com/de/app) - [Über uns](https://www.wocas.com/de/about) - [Blog](https://www.wocas.com/de/news) --- - [Startseite](https://www.wocas.com/de) - [Datenschutz](https://www.wocas.com/de/datenschutz) - [Impressum](https://www.wocas.com/de/impressum) - [Kontakt](https://www.wocas.com/de/contact) Copyright © 2026, WOCAS GmbH ![Datenschutz-Siegel](https://www.wocas.com/hs-fs/hubfs/02-06%20Logo%20Datenschutz_transparent.png?width=80&height=80&name=02-06%20Logo%20Datenschutz_transparent.png "Datenschutz-Siegel") Cookies Settings