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Customer Journey Design

Wenn sich Ihre Kunden verlaufen, optimieren Sie nicht die Wegweiser, sondern schaffen Sie das Labyrinth ab!

customer journey

Customer Journey? Machen doch alle.

Stimmt.
Aber wir machen es anders! Wir gucken uns die Reise Ihrer Kunden an und schauen genau hin, wo entlang des Weges Kundenkontakte entstehen.
So kriegen wir eine einzigartige Sicht darauf, wie viele Ihrer Kunden wo scheitern und wo Sie zuerst anpacken sollten.

Kennen Sie das Spiel Punkte verbinden?

Man verbindet Punkte in einer ganz bestimmten Reihenfolge und lässt sich überraschen, was am Ende herauskommt. Wir machen das gleiche mit den Pain Points entlang der Customer Journey Ihrer Kunden.
Und wetten, Sie werden auch überrascht sein? Genau wie Ihre Kunden, die über jeden Punkt stolpern.

customer lifecycle walkthrough

Und was dann?

Wir können nicht hellsehen und wissen noch nicht, wie Ihre Customer Journey aussieht. Erst, wenn alles auf dem Papier ist, entscheiden wir gemeinsam, wie Sie am besten verfahren.

Vielleicht stellt sich heraus, dass viele Pain Points durch unverständliche Schreiben entstehen. Dann können wir diese ganz so verbessern, dass sie in den Kontext passen.
Oder wir merken, dass ein bestimmter Prozess (z.B. die Registrierung) nicht funktioniert. Hier können wir ein Journey Team zusammenstellen, das sich um genau diesen Abschnitt kümmert.
Häufig treten bei Unternehmen gleicher Branche sehr ähnliche Probleme auf. Damit Sie das Rad nicht neu erfinden müssen, helfen wir Ihnen gerne mit Best Practices aus und zeigen Ihnen, was Sie von anderen lernen können.

Wir freuen uns auf Sie!