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Customer Experience

Das wichtigste Element für nachhaltigen Unternehmenserfolg.
carton customer experience

Kein Unternehmen kann ohne seine Kunden existieren. Allerdings wird es in der heutigen, schnelllebigen Welt immer schwieriger, neue Kunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden. Mit zunehmendem Konkurrenzdruck und immer transparenteren Märkten ist es gar nicht so leicht, den wechselnden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Aus diesem Grund erkennen immer mehr Unternehmen, wie wichtig es ist, sich auf die Customer Journey und das individuelle Erlebnis eines jeden Kunden zu konzentrieren. Ein entscheidender Touchpoint innerhalb der Customer Journey ist der Kundenservice. In aller Regel meldet sich der Kunde dort, wenn er bereits ein schlechtes Erlebnis gehabt hat oder ein akutes Problem besteht. Umso wichtiger ist es, das Problem in diesem Moment so schnell wie möglich zu lösen. Gleichzeitig sollte man aber dringend auch aus dem Feedback lernen und dafür sorgen, dass das Problem nicht erneut auftritt und weitere Kunden verärgert.  Das kann allerdings nur funktionieren, wenn das gesamte Unternehmen die Verantwortung für exzellente Customer Journeys übernimmt. Dies ist keine leichte Aufgabe, kann aber mit ein wenig Hilfe sehr vereinfacht werden.

WOCAS® hilft Ihnen, die Kundenperspektive in alle Entscheidungsprozesse zu bringen und das Kundenerlebnis so zu steigern. Wir transformieren Ihre Organisation zu einem kundenzentrierten Powerhouse!

Mit WOCAS® lernen Sie…

  • Kundenkontakte zu verstehen und daraus zu lernen.
  • Problemursachen von auftretenden Problemen zu eliminieren.
  • herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
  • Kontaktaufkommen und Servicekosten auf ein Minimum zu reduzieren.

Das klingt sinnvoll? Hier können Sie sich schlau machen, wie Sie mit WOCAS® arbeiten können!