WOCAS steht nicht nur für eine Methodik und eine Software, sondern auch für Beratung auf Top-Niveau.
Zusammen mit Ihnen möchten wir mühelose und digitale Kundenerlebnisse schaffen und unterstützen Sie dabei in drei Bereichen:
Ursachen-Vermeidung
Operative Optimierung
Digitale Transformation
Mit WOCAS® etablieren wir einen neuen Prozess in Ihrer Organisation. Dadurch haben Sie alle drei Bereiche immer im Blick und bekommen sofort mit, wo in der Customer Journey Probleme auftreten und können systematisch Verbesserungen durchführen.
Sowohl bei der Implementierung, als auch bei der Arbeit mit WOCAS® können wir Sie professionell unterstützen, damit Sie Ihre Ziele zuverlässig erreichen. Je nach Bedarf stehen Ihnen unsere erfahrenen Consultants mit folgenden Leistungen zur Seite:
Contact Assessment
So schnell wie möglich Ergebnisse sehen und in die Umsetzung starten
Beim Contact Assessment betreut Sie ein WOCAS Consulting Team vor Ort. Zusammen mit ca. 10-20 Ihrer Service-Mitarbeiter wird eine intensive Analyse Ihrer Kontaktstruktur vorgenommen, bei der wir eng mit Experten aus Ihrer Organisation zusammenarbeiten, um die Ursachen und Auslöser der Kontakte genau zu ermitteln. Nach wenigen Wochen erhalten Sie von uns einen ausführlichen Report mit den größten, wiederkehrenden Problemen Ihrer Kunden sowie priorisierte Maßnahmen mit klaren Verantwortlichkeiten, um die Probleme nachhaltig abzustellen.
Anmerkung: Das Contact Assessment ersetzt nicht das Onboarding
Self-Service Assessment
Auf Digitalisierung fokussieren und das Self-Service-Angebot gezielt optimieren
Das Self-Service Assessment geht Hand in Hand mit einer laufenden Kontaktanalyse. Im Kontext Ihrer Kundenkontakte untersuchen WOCAS-Experten Ihre Digitalisierungspotenziale, sowie auch Ihr bestehendes Self-Service-Angebot. Anhand digitaler Personas und Use Cases, die für Ihr Unternehmen relevant sind, wird genauestens geprüft, inwieweit Ihr Angebot vollständig, relevant und funktional ist. Mithilfe kontextualer Surveys können alle Schwachstellen zuverlässig erklärt und klare Maßnahmen abgeleitet werden.
Managed Service
WOCAS® dauerhaft nutzen und eine externe Sicht auf die Kundenprozesse bekommen
Der Managed Service ist eine langfristige Kooperationsform, in der Sie WOCAS® nutzen können. Während Ihre Service-Mitarbeiter die Software regulär nutzen, werden alle Analyse-Aufgaben dauerhaft von erfahrenen WOCAS-Prozess-Spezialisten übernommen. Diese überwachen alle eingehenden Informationen, führen Qualitäts-Checks durch und versorgen Sie regelmäßig mit Reports über die neuesten Entwicklungen und Themen. Auf diese Weise können Sie sich voll auf die operative Behebung der Kundenprobleme konzentrieren.